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COMPRA ONLINE

¿DÓNDE PUEDO COMPRAR?

Puede comprar online a través de hygeiafashion.com

Una nueva tienda online donde podrás encontrar una gran variedad de anillos, cadenas, colgantes, gargantillas, pendientes y pulseras, tanto en plata de 925 mm como en oro de 750 mm (18 quilates), incluyendo piedras preciosas en la familia de Alta Joyería.

En hygeiafashion.com ofrecemos una versión de la tienda online con nuevas funcionalidades y una mejor navegación desde dispositivos móviles. 

Sólo por registrarse podrás disfrutar de las siguientes ventajas:

- Disfrutarás de ofertas exclusivas para usuarios registrados 

- Te enterarás antes que nadie del lanzamiento de nuevas colecciones 

- Podrás guardar tus artículos favoritos para tenerlos siempre a mano 

- Harás tus pedidos más rápido que nadie 

- Podrás seguir el estado de tus pedidos 

- Podrás mantener un historial de todos tus pedidos 

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Puede elegir entre una serie de opciones de pago que le ofrecemos: 

- Pago Seguro con VISA/MASTER CARD a través de la pasarela de pagos de CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorro)
- Pago Seguro a través de PAYPAL

Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización tanto por el emisor de la tarjeta como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes. 

¿QUÉ DIVISAS PUEDO UTILIZAR?

Usted puede pagar en las divisas que se indican a continuación: 

- Euros (€)

Todos los precios indicados están expresados euros.

¿CUÁNDO SE ME HARÁ EFECTIVO EL CARGO?

Cuando usted realice su pedido y su tarjeta esté autorizada, recibirá un e-mail confirmando que su pedido se ha realizado con éxito. El cargo se realizará nada más acabada la compra.

Si su tarjeta no está autorizada, no aparecerá ningún cargo y se le notificará de inmediato en la pantalla que el pago no ha podido hacerse efectivo. Se le pedirá que facilite otro método de pago.

 

 

ENTREGA

¿CÓMO FUNCIONA SU SERVICIO DE ENTREGA?

Nuestro servicio de mensajería (MRW) entregará sus artículos de lunes a viernes a la dirección de entrega indicada por usted en el momento de cursar el pedido. 

Siempre intentamos realizar las entregas dentro de los plazos indicados a continuación:

 

Destino Plazo de entrega Importe (IVA incluido)
España Peninsular  24-48 horas      3,95€
Baleares         48-72 horas  7,95€
Portugal Peninsular 24-48 horas      3,95€

 

Incluye 2 intentos de entrega. Si el destinatario está ausente se le deja un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá́ recoger el envío.

Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 14 días naturales el envío será́ devuelto a origen, y se le cargaran los gastos de devolución. Por tanto, es recomendable que junto con la dirección de destino conste el teléfono del destinatario.  

¿A QUÉ DESTINOS REALIZAN ENVÍOS?

Actualmente, enviamos pedidos a España Peninsular, Baleares y Portugal Peninsular. Estamos trabajando para llegar a otros destinos no peninsulares lo antes posible.

¿REALIZAN ENTREGAS A APARTADOS DE CORREOS?

Desafortunadamente, por motivos de seguridad, no podemos realizar envíos a apartados de correos. 

¿TENGO QUE PAGAR ARANCELES O DERECHOS DE IMPORTACIÓN?

No, todos los aranceles y derechos de importación se incluyen en el precio del pedido.

¿SE HA ENVIADO MI PEDIDO?

Podrá realizar un seguimiento de sus pedidos visitando "Mi Cuenta" y haciendo clic en "Historial de Pedidos". Podrá consultar sus pedidos anteriores, así como el estado de su pedido actual.

Si usted no recibe su pedido dentro del plazo de entrega especificado, póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE   y nos encargaremos de realizar las investigaciones oportunas.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

No es nuestro deseo que los clientes reciban artículos cuya calidad no sea óptima. Por favor, contáctenos tan pronto como descubra cualquier fallo para que podamos ayudarle, poniéndose en contacto de inmediato con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE  e indicando los datos siguientes: 

- Su número de pedido
- Código del producto
- Detalles del defecto
- Si usted desea un reembolso o sustitución

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO EN MI PEDIDO

Si usted ha recibido un artículo incorrecto, le pedimos disculpas.
Póngase en contacto inmediato con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE  e indíquenos los datos siguientes:

- Su número de pedido
- Código del producto
- Si usted desea un reembolso o sustitución

FALTA UN ARTÍCULO DE LOS INCLUIDOS EN MI PEDIDO

Si en el albarán de entrega consta que el paquete debería contener un artículo que, de hecho, no está, póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE  e indíquenos los siguientes datos:

 - Su número de pedido

- El código de producto que usted quería

Realizaremos las investigaciones oportunas. Normalmente podremos enviarle el artículo que faltaba, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederíamos rápidamente a reembolsarle el importe que hubiera pagado por él, incluyendo los gastos de transporte o cualquier otro gasto que se le hubiera cobrado.

¿REALIZAN ENTREGAS A DIRECCIONES DE TRABAJO?

Por supuesto. Los paquetes se entregarán de lunes a viernes.

 

 

DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER O CANCELAR ARTÍCULOS?

Devoluciones GRATIS

Si durante los CATORCE (14) días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

- Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original, adjuntando el ticket de compra. El cliente dispondrá de CATORCE (14) días desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización.

Sólo se admitirá un envío de devolución gratuito por factura de compra, de manera que, si quiere devolver varias piezas de una misma factura, tiene que devolverlas todas en un mismo envío, si no sucede así, sólo será gratuita la primera devolución.

Productos defectuosos o deteriorados: Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los SIETE (7) días posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.

Si el producto no se encuentra disponible, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.

Para proceder a la devolución de cualquier producto, dentro los plazos establecidos, póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE  e indíquenos los siguientes datos:

- Su número de pedido

- El código de producto que se vaya a devolver (uno o varios productos)

- Detalles del defecto, en caso de productos defectuosos o deteriorados
- Si usted desea un reembolso o sustitución, en caso de productos defectuosos o deteriorados

El Equipo de Servicio al Cliente será el encargado de mandarles a nuestra empresa de mensajería, para recoger la devolución, en el menor tiempo posible. Como justificante de su devolución, le recomendamos que siempre guarde el recibo del mensajero como comprobante del hecho de que usted ha entregado el paquete.

Una vez hayamos recibido su devolución, procederemos a expedirle su reembolso.

 Hygeia Fashion está tan convencida de la calidad de sus productos, que si usted no queda satisfecho con su compra, le damos la opción de devolver su producto de forma totalmente gratuita.

Si detecta alguna incidencia en la recepción de su pedido, póngase en contacto con el el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE .

Los productos personalizados (medidas especiales, grabaciones o productos hechos exclusivos para el cliente) no admitirán devolución, salvo que sean defectuosos o estén deteriorados.

 

Cancelaciones

Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).

La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web o través del EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez hayamos recibido y procesado su devolución, le expediremos el reembolso correspondiente. Por regla general, los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción de su paquete y en un e-mail dirigido a usted le informamos de su correspondiente recepción y procesamiento.

El reembolso se efectuará por el mismo medio por el que realizó el pago, en el supuesto de que no pudiéramos abonarle el reembolso por el mismo medio, nos pondríamos en contacto con usted para acordar un método alternativo de reembolso de su pedido.

MI DEVOLUCIÓN HA SIDO PROCESADA PERO NO HE RECIBIDO EL REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENTREGA

Lo sentimos, pero los gastos de envío que usted pagó originariamente no son reembolsables.

Sin embargo, si le enviamos un artículo erróneo o defectuoso, en este caso por supuesto que le reembolsaremos los gastos de envío y de recogida de la devolución. 

HE RECIBIDO UN REEMBOLSO POR UN IMPORTE INCORRECTO

Lamentamos muchísimo haberle reembolsado un importe incorrecto. Póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE e indíquenos los siguientes datos:

- Su número de pedido
- El importe del reembolso requerido.

NOTA: Los gastos de envío que usted pagó originariamente no son reembolsables.

¿HAN RECIBIDO MIS ARTÍCULOS DEVUELTOS?

Tan pronto como nuestro almacén haya procesado su devolución, le informaremos por correo electrónico. Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días naturales. En el supuesto improbable de que usted no reciba un e-mail dentro de los 20 días siguientes al envío de su devolución, póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 
Productos adquiridos con promoción: Se notifica que, para las devoluciones de piezas compradas en promociones que contengan un producto de regalo, debe incluirse el artículo obsequio dentro del envío a nuestra central. De lo contrario no se realizarán abonos de dinero o se descontará el valor del regalo.

 

 

CAMBIO

Para proceder al cambio de talla de un producto, dentro los plazos establecidos de CATORCE (14) días a contar desde la recepción del pedido, póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE e indíquenos los siguientes datos

- Su número de pedido

- El código de producto que se quiera cambiar de talla

- Nueva talla que desee recibir

Si el producto no se encuentra disponible, la empresa se pondrá en contacto con usted a través del Departamento de Atención al Cliente, y le dará la opción de elegir otro producto o procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.

El coste del primer cambio será gratuito, cubriendo tanto la recogida como el envío de la nueva talla. 

Para un segundo cambio de talla se cobrará 7,50€, y en el caso de que el cliente nos pida dos tallas del mismo producto y después nos devuelva una de ellas, se cobrará la devolución a un precio normal de envío de 4,95€.

 

 

REPARACIONES

Productos en garantía: Para aquellos productos que estén dentro del período de garantía, a contar desde la fecha de recepción, y para aquellos defectos de fabricación (no contempla aquellos defectos debidos a un mal uso del producto), póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE  e indíquenos los siguientes datos:

- Su número de pedido

- El código de producto

- Detalles del defecto a reparar

Nosotros mandaremos a la empresa de mensajería (MRW) a recoger el producto, una vez recibido en nuestras instalaciones y comprobado que se debe a un defecto de fabricación, procederemos a la reparación o sustitución por otra pieza idéntica sin cargo alguno para el cliente. Si no podemos arreglarla y no disponemos de stock para sustituir dicha pieza, nos pondremos en contacto con usted para notificárselo y le propondremos que elija otra pieza o le abonamos el importe que pagó por dicha pieza por el mismo medio de pago que utilizó.

NOTA: Cualquier pieza, que estando en garantía, haya sido modificada o reparada por un taller ajeno a Hygeia Fashion, sin la previa autorización de la misma, perderá a todos los efectos la garantía ofrecida por Hygeia Fashion.

Productos fuera de garantía: Solo se repararán productos de oro fuera de garantía, para iniciar el proceso de reparación, póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE  e indíquenos los siguientes datos: 

- Su número de pedido

- El código de producto

- Detalles del defecto a reparar

Una vez recibida y analizada su consulta se le pasará cotización. Una vez aceptado el presupuesto por su parte (mediante correo de confirmación a nuestra cotización), le enviaremos a la empresa de mensajería (MRW). Una vez realizada la reparación se le notificará para que proceda a su abono, tanto de la reparación como de los gastos de transporte (tanto de recogida como de envío).

 

 

GARANTÍAS

GARANTÍA DE COBERTURA

Hygeia Fashion ofrece una garantía en todos sus productos de joyería, para todos los defectos de fabricación, y dependerá del material usado en su fabricación y por tanto de la familia de producto:

- Alta Joyería: Dos (2) años de garantía por defecto de fabricación

- Oro: Un (1) año de garantía por defecto de fabricación

- Plata: Seis (6) meses de garantía por defecto de fabricación


Las piezas que, debido a cambios en las colecciones u otras circunstancias, no se puedan reparar, serán reemplazadas por un artículo de similar valor al adquirido, de acuerdo con el cliente.

La garantía no cubre el desgaste por un uso normal de las piezas. 

No se proporcionará garantía en el caso de:

- Que el producto se presente sin la factura oficial con el código de modelo correcto para el producto
- Que el artículo haya sido modificado o reparado indebidamente por un taller ajeno a Hygeia Fashion
- Uso indebido


En casos no cubiertos por la garantía, ofrecemos nuestro servicio Post Venta para que pueda seguir disfrutando de su joya preferida. Por favor consulte el presupuesto con nuestro Departamento de atención al cliente.

Si se considera que un artículo de Hygeia Fashion tiene un problema de fabricación, será reparado o cambiado por uno nuevo sin cargo.

Se consideran problemas de fabricación: Pérdida completa de piedra, defectos de fundición o defectos en soldaduras.

No se consideran problemas de fabricación: Un uso normal de la joya que conlleve pérdida del baño de rodio (fuera del período de garantía), los golpes en las piedras o las imperfecciones propias de las piedras naturales. Las piedras naturales son un producto de la naturaleza y por eso pueden variar en color y forma, teniendo en ocasiones inclusiones.

Siempre ofrecemos la máxima calidad en nuestros productos, dependiendo de la familia de producto, estos son los materiales y acabados que usamos:

- Alta Joyería: Fabricaciones en oro de 750 milésimas (18 quilates) y con piedras preciosas con un quilataje igual o superior a 0,10 ct. Pueden usarse acabados de oro amarillo, oro blanco, oro rosa y combinaciones entre ellos

- Oro: Fabricaciones en oro de 750 milésimas (18 quilates), que pueden tener acabado de oro amarillo, oro blanco, oro rosa y combinaciones entre ellos

- Plata: Fabricaciones en plata de 925 milésimas y con los siguientes acabados:

  • Baño de Rodio: es el acabado usado en la mayoría de nuestros productos de plata, pues le confiere una mayor calidad al producto, mejorando el brillo y acabado del producto, le confiere mayor resistencia y dureza, además se le atribuyen propiedades antialérgicas, siendo muy recomendable su uso para las personas que tienen problemas con alergias al oro y a la plata, por último, le confiere mayor valor al producto ya que el Rodio es el metal precioso más caro (mas que el oro y el platino, y 100 veces más caro que la plata).
  • Baño de Plata: en algunos productos usamos como acabado el baño en plata de 999 milésimas
  • PVD Oro y PVD Oro Rosa: PVD son las siglas de Phase Vapour Deposition (esto es, Deposición en Fase de Vapor), se trata de una forma de recubrimiento de metales en capas extremadamente finas, pero de gran duración. Es mucho mas eficiente y duradero que el baño o chapado clásico. En aquellas piezas que pueden tener un mayor desgaste, provocado por el roce (por ejemplo, los anillos), llevan un espesor muy superior al resto de las piezas. Por todo ello, este sistema es muy utilizado para los acabados de los relojes, que debido a su gran desgaste y rozamiento necesitan recubrimientos mas resistentes y duraderos.

 

 

GUIA DE TALLAS

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